Prawidłowo skonstruowana ankieta może być bardzo
skutecznym narzędziem do badania preferencji oraz oczekiwań konsumentów. Jest
to stosunkowo tani sposób na zdobycie dużej liczby informacji o naszych
klientach, co może znacząco wspomóc proces związany z udoskonalaniem naszego
produktu. Jednak badania przeprowadzone przy użyciu niepoprawnie
zaprojektowanej ankiety mogą przynieść więcej szkody niż pożytku, bowiem dane,
które uzyskamy nie dadzą nam prawdziwego obrazu konsumenta oraz jego oczekiwań
i preferencji.
Najczęstsze
błędy
Projektowanie ankiety jest jedną z najważniejszych
czynności podczas przeprowadzania badań, bowiem to ona jest ich głównym
narzędziem. Jeśli na tym etapie popełnimy błędy to nie będziemy w stanie
uzyskać rzetelnych oraz przydatnych informacji. Dlatego też zadanie to powinno
zostać powierzone osobie, która posiada wiedze oraz doświadczenie w projektowaniu
tego typu narzędzi. Badania konsumenckie przy wykorzystaniu prawidłowo zaprojektowanej ankiety mogą dostarczyć nam wielu przydatnych informacji.
Najważniejsze przy budowaniu pytań jest ustalenie
ich celu – uzyskane odpowiedzi od respondentów powinny dostarczać nam
informacji, które posłużą nam do odpowiedzi na pewne pytania związane z naszym
produktem. Pytania zbyt ogólne lub mało precyzyjne nie tylko nie dostarczą nam
przydatnych danych, lecz także sprawią, że
nie zrealizujemy wszystkich celów, dla których została ona
przeprowadzona.
Jeśli chcemy uzyskać rzetelne informacje powinniśmy
wystrzegać się tworzenia pytań, które w jakiś sposób sugerowałyby poprawną
odpowiedz. Pytania powinny być stosunkowo krótkie, zrozumiałe oraz neutralne.
Nie należy używać specjalistycznej terminologii lub zakładać, że respondent
posiada wiedzę na dany temat, bowiem możemy uzyskać odpowiedź nieoddającą
prawdziwych poglądów osoby badanej. Bardzo ważne jest także wybranie
odpowiedniego rodzaju pytania. Najczęściej stosowane są pytania zamknięte oraz
otwarte. Pierwsze z nich stanowią źródło w miarę precyzyjnych odpowiedzi i
ułatwiają późniejszą analizę uzyskanych danych. Jednak z drugiej strony mogą
ograniczać odpowiedzi respondentów, przez co możemy stracić szanse na uzyskanie
dodatkowych informacji. Problem ten eliminują pytania otwarte, które pozwalają
osobie badanej na swobodną wypowiedź na dany temat.
