Jak zbudować dobrą ankietę?

Prawidłowo skonstruowana ankieta może być bardzo skutecznym narzędziem do badania preferencji oraz oczekiwań konsumentów. Jest to stosunkowo tani sposób na zdobycie dużej liczby informacji o naszych klientach, co może znacząco wspomóc proces związany z udoskonalaniem naszego produktu. Jednak badania przeprowadzone przy użyciu niepoprawnie zaprojektowanej ankiety mogą przynieść więcej szkody niż pożytku, bowiem dane, które uzyskamy nie dadzą nam prawdziwego obrazu konsumenta oraz jego oczekiwań i preferencji.

Najczęstsze błędy

Projektowanie ankiety jest jedną z najważniejszych czynności podczas przeprowadzania badań, bowiem to ona jest ich głównym narzędziem. Jeśli na tym etapie popełnimy błędy to nie będziemy w stanie uzyskać rzetelnych oraz przydatnych informacji. Dlatego też zadanie to powinno zostać powierzone osobie, która posiada wiedze oraz doświadczenie w projektowaniu tego typu narzędzi. Badania konsumenckie przy wykorzystaniu prawidłowo zaprojektowanej ankiety mogą dostarczyć nam wielu przydatnych informacji.

Najważniejsze przy budowaniu pytań jest ustalenie ich celu – uzyskane odpowiedzi od respondentów powinny dostarczać nam informacji, które posłużą nam do odpowiedzi na pewne pytania związane z naszym produktem. Pytania zbyt ogólne lub mało precyzyjne nie tylko nie dostarczą nam przydatnych danych, lecz także sprawią, że  nie zrealizujemy wszystkich celów, dla których została ona przeprowadzona.

Jeśli chcemy uzyskać rzetelne informacje powinniśmy wystrzegać się tworzenia pytań, które w jakiś sposób sugerowałyby poprawną odpowiedz. Pytania powinny być stosunkowo krótkie, zrozumiałe oraz neutralne. Nie należy używać specjalistycznej terminologii lub zakładać, że respondent posiada wiedzę na dany temat, bowiem możemy uzyskać odpowiedź nieoddającą prawdziwych poglądów osoby badanej. Bardzo ważne jest także wybranie odpowiedniego rodzaju pytania. Najczęściej stosowane są pytania zamknięte oraz otwarte. Pierwsze z nich stanowią źródło w miarę precyzyjnych odpowiedzi i ułatwiają późniejszą analizę uzyskanych danych. Jednak z drugiej strony mogą ograniczać odpowiedzi respondentów, przez co możemy stracić szanse na uzyskanie dodatkowych informacji. Problem ten eliminują pytania otwarte, które pozwalają osobie badanej na swobodną wypowiedź na dany temat.